Si estàs llegint això segurament és perquè t’han hackejat el compte o li han hackejat el compte a algú que coneixes. Així que no et preocupis, que avui t’ajudarem a recuperar-ho.
Últimament, és molt habitual el robament o hackeig de comptes d’Instagram, sobretot per atacs de phishing. Per això és tan important que configuris les mesures de seguretat per evitar aquests atacs.
Si utilitzes Instagram com a professional o empresa, i aquesta xarxa social era la plataforma on ensenyar els teus serveis o allò que vens, segurament estiguis vivint un malson. Ja que de sobte has perdut el contacte amb els teus seguidors i clients, potser estàs tenint pèrdues econòmiques i tota la feina que has fet fins ara està en risc.
Abans que ho donis tot per perdut, et convidem a realitzar aquests passos que han servit per recuperar altres comptes d’Instagram.
Com saber si t’han hackejat el compte?
- Instagram ha tancat la teva sessió als dispositius que tenies oberts i no pots tornar a entrar.
- Has rebut un correu electrònic d’Instagram informant que s’ha fet un canvi en el teu compte, i tu no has estat el responsable.
- Algú està publicant contingut en el teu perfil.
- Instagram t’ha avisat que hi ha registre d’activitat d’un dispositiu desconegut o d’un inici de sessió en un altre país.
- Els teus seguidors comencen a rebre missatges directes que són sospitosos o de spam (solen ser sobre criptomonedes o alguna estafa a partir d’un enllaç).
- Reps un correu electrònic en el qual suposadament t’han hackejat el teu compte, com si fos un segrest, i en el que et demanen una quantitat de diners per recuperar-lo.
És molt important que no accedeixis a pagar a aquest hacker, per més desesperat/da que estiguis. Ja que en la majoria dels casos serà una estafa i tampoc podràs recuperar-la. Millor segueix els passos que detallem a continuació.
Diferents opcions per recuperar el teu compte d’Instagram:
Important: No demanis que denunciïn el teu compte
Moltes vegades, davant del pànic, el primer que fem és demanar al nostre voltant que denunciï el nostre compte com “spam”. Però això no només no ajudarà, sinó que empitjorarà la situació. Ja que Instagram pot eliminar-te el compte immediatament en tenir moltes denúncies de cop.
Intenta anul·lar el canvi des del teu correu electrònic
Si en el moment en el qual intenten hackejar el teu perfil estàs actiu, rebràs un correu des d’Instagram amb el remitent no-reply@mail.instagram.com on podràs detenir l’atac clicant a “Protegir el meu compte” i seguint les instruccions que et donen.
És important que verifiquis que els correus són els oficials i que els URL són fiables, i que no es tracta d’una estafa de phishing (pots fer-ho detenint el ratolí a sobre de l’enllaç o copiant aquest enllaç a una nota o document de word). L’URL ha de ser com aquesta: https://instagram.com/accounts/disavow/xXxXx/xXxXx/?re=xXxXxxXxXxX
En els següents passos, Instagram et demanarà que verifiquis algunes dades com el teu nom d’usuari, adreça de correu electrònic i número de telèfon. Si et trobes amb dades que no són teves, hauràs de clicar a “No, protegir el meu compte”, perquè Instagram sàpiga que aquestes dades no les has modificat tu.
Sol·licita a Instagram un enllaç de recuperació o accés
Si ja no pots accedir al teu compte, però amb sort el hacker no ha modificat les dades d’aquest (com per exemple el correu o número de telèfon), pots sol·licitar ajuda a Instagram des de la pantalla d’inici de sessió.
Clica en l’enllaç “Has oblidat la contrasenya?” o “Ajuda amb l’inici de sessió” (depenent del dispositiu que utilitzis sortirà una frase o una altra), introdueix les teves dades i dona a “següent”. Podràs escollir entre rebre el codi per correu electrònic o per SMS.
En el cas que el hacker hagi modificat el correu o número de telèfon, aquesta acció no ens servirà. Però podràs provar donant clic a “No pots restablir la contrasenya?”. Això ajudarà a fer que quedi registrat en els sistemes d’Instagram, i per tant beneficiarà en el procés de reclamació i recuperació del teu compte.
Sol·licita assistència a Instagram
Hi ha diferents formes per contractar amb Instagram i posar una reclamació per robament d’un compte. Això sí, solen trigar alguns dies o setmanes en respondre al cas i tornar a donar-te accés al teu compte.
És important que a l’hora de reclamar aquest robament tinguis informació i proves que validin que és el teu perfil. És a dir, fes captures dels correus que has rebut, de com era el teu perfil anteriorment i com és ara, envia fotografies teves per verificar que ets la mateixa persona que surt al teu perfil, els dispositius que tenien accés al teu perfil, el número de telèfon i correu associats a aquell perfil, el teu nom de compte i el nom complet, etc.
Des d’aquest enllaç podràs denunciar directament que t’han hackejat el compte.
També podràs utilitzar aquest formulari de suplantació d’identitat.
Quan omplis aquestes dades, hauràs de confirmar abans que el teu compte d’Instagram encara té el mateix nom d’usuari i nom complet que tenies.
Moltes vegades els hackers modifiquen els noms del compte perquè no puguis trobar-lo. Per això, nosaltres sempre recomanem guardar una publicació teva en qualsevol altre perfil. Una altra forma és dir-li a algú de confiança que et seguia que et busqui entre els seus seguidors, o a aquelles persones que han rebut missatges de spam teus.
Recorda que com més reclamacions enviïs a Instagram, abans miraran el teu cas. Per això et recomanem que ho intentis de totes les formes possibles.
Posa’t en contacte amb Instagram
Pots enviar un correu electrònic amb tota la informació recopilada del teu cas a support@instagram.com i posant en còpia a security@email.instagram.com .
Si envies el teu correu en anglès i espanyol serà molt millor. A més, en l’assumpte afegeix el teu compte i el dia del hackeig, si pot ser en anglès.
Contacta amb el xat de Facebook
Un dels últims passos que pots fer és reclamar des del xat de Facebook enviant tota la informació del teu cas. És cert que són equips de suport diferents, però aquests podran derivar el teu cas a l’equip d’Instagram.
Si pots reclamar des del teu compte que tenies vinculat al teu perfil d’Instagram serà molt millor.
Hauràs d’accedir a aquesta pàgina i a sota trobaràs aquest banner on hauràs de fer clic en “Comença ja”.
Donarem clic a “Política i seguretat del teu compte” i després en el pas 2, cliquem a “Xatejar amb un representant” (a la part inferior de la pàgina).
Intenta iniciar sessió amb el nou usuari
Si en algun dispositiu tenies l’opció de “Recordar la meva informació d’inici de sessió”, prova d’iniciar sessió des del mateix dispositiu i amb el nom del compte actual (el que ha posat el hacker).
Si aconsegueixes accedir hauràs de canviar l’email i clicar a “He oblidat la meva contrasenya” per poder canviar-la a través de l’enllaç que rebràs en el teu correu. Has de ser molt ràpid perquè el hacker no anul·li el canvi del correu.
Fins aquí la nostra ajuda, esperem que recuperis d’hora el teu compte d’Instagram amb aquests passos. En un futur article t’explicarem com pots protegir el teu compte d’Instagram dels hackers. Molta sort i no et desesperis!
L’equip de PymeLegal.