S’acosta el Black Friday i els comerços ja estan preparant les seves campanyes, o alguns, fins i tot, ja les han començat. Però… t’has preguntat si la teva botiga online és legal?
Aquestes dates són claus en molts negocis. Però amb l’eufòria de les ofertes i la rapidesa de les compres, a vegades descurem aspectes molt importants com la protecció de dades dels compradors.
Per a vendre de manera segura en el Black Friday, és important que el teu ecommerce compti amb tots els avisos legals i compleixi amb la normativa vigent.
En PymeLegal oferim el servei de protecció de dades a mesura de la teva pàgina web. El nostre equip d’advocades s’encarrega de que el teu ecommerce compleixi amb totes les obligacions legals, fent que tu et centris en allò important: el teu negoci i les vendes.
Quins avisos legals ha de tenir un ecommerce?
Perquè una botiga online sigui legal i compleixi amb els requisits que estableix la normativa de protecció de dades, ha d’incloure aquests avisos:
- Avís legal: Informa sobre la identitat de l’empresa, la seva adreça, contacte i qualsevol altra informació que permeti identificar al titular de la pàgina web.
- Política de privacitat: És fonamental informar els usuaris sobre com es recopilen, emmagatzemen i utilitzen les seves dades personals. La transparència en el tractament de dades genera confiança i és un requisit legal clau.
- Política de cookies: Les cookies són petites eines que recopilen informació sobre els usuaris i els seus hàbits de navegació. És important informar i sol·licitar el consentiment dels usuaris per a l’ús d’aquestes eines.
- Condicions Generals de Contractació: Aquest apartat ha d’incloure la informació precontractual que estableix l’article 60 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Segons aquest article, l’empresari ha de proporcionar al consumidor, de manera clara, comprensible i accessible, tota la informació rellevant, veraç i suficient sobre les condicions del contracte. En particular, ha d’incloure:
- Característiques dels béns o serveis.
- Identitat de l’empresa: Raó social, nom comercial, direcció completa i número de telèfon.
- Preu total, impostos i despeses addicionals: Incloent totes les despeses d’enviament, lliurament o postals.
- Condicions de pagament, lliurament i execució: Incloent la data de lliurament o execució del servei.
- Garantia legal i serveis postvenda: Informació sobre la garantia de conformitat i condicions dels serveis postvenda.
- Durada del contracte: Condicions de resolució en cas de contractes de durada indefinida o automàtica.
- Idioma del contracte: Si el contracte no es formalitza en l’idioma de la informació precontractual.
- Dret de desistiment: Termini i manera d’exercitar-ho, en cas que el consumidor desitgi retornar el producte o anul·lar el servei.
- Compatibilitat i interoperabilitat digital: Informació sobre la compatibilitat dels productes amb elements digitals, com el sistema operatiu necessari o la versió compatible.
- Política de Devolucions: En la venda online, els consumidors tenen el dret de desistiment, és a dir, de retornar el producte en un termini de 14 dies sense necessitat de justificació. Aquesta política ha d’estar clarament explicada en el lloc web.
- Procediment per a gestionar reclamacions: Segons l’article 60.4 de la Llei, la informació precontractual ha d’oferir-se de manera gratuïta i, almenys, en castellà. A més, l’empresari ha d’informar el consumidor sobre el procediment per a presentar reclamacions i sobre l’existència de mecanismes de resolució de conflictes.
Per què és important comptar amb aquests avisos legals?
- Compliment normatiu: Estar de conformitat amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de comerç electrònic (LSSICE), la Llei Orgànica de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) i el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) evita sancions, multes i fins i tot el tancament temporal del eCommerce en cas d’incompliment.
- Generació de confiança: Els consumidors valoren la transparència. Un eCommerce amb avisos legals clars i accessibles transmet professionalisme i seguretat, factors clau perquè els usuaris realitzin les seves compres amb confiança, especialment en campanyes d’alta demanda com el Black Friday.
- Protecció de l’empresa: Els avisos legals protegeixen l’empresa en cas de conflictes amb els consumidors, proporcionant una base legal per a defensar-se davant possibles reclamacions o devolucions.
- Posicionament competitiu: Complir amb els requisits legals atorga un avantatge enfront de la competència, mostrant un compromís amb la legalitat i amb els drets dels consumidors.
Protegir el teu negoci i donar una imatge professional i de confiança és essencial en una època d’alt trànsit com el Black Friday.
Contacta amb el nostre equip i t’elaborem la documentació necessària perquè el teu ecommerce vengui de manera legal.
L’equip de PymeLegal