Si estás leyendo esto seguramente es porque te han hackeado la cuenta o le han hackeado la cuenta a alguien que conoces. Así que no te preocupes, que hoy te vamos a ayudar a recuperarla.
Últimamente es muy habitual el robo o hackeo de cuentas de Instagram, sobre todo por ataques de phishing. Por eso es tan importante que configures las medidas de seguridad para evitar estos ataques.
Si utilizas Instagram como profesional o empresa, y esta red social era la plataforma donde mostrar tus servicios o aquello que vendes, seguramente estés viviendo una pesadilla. Ya que de repente has perdido el contacto con tus seguidores y clientes, quizás estés teniendo pérdidas económicas por ello y todo el trabajo que has hecho hasta entonces está en riesgo.
Antes de que lo des todo por perdido, te invitamos a realizar estos pasos que han servido para recuperar otras cuentas de Instagram.
¿Cómo saber si te han hackeado la cuenta?
- Instagram ha cerrado tu sesión en los dispositivos que tenías abiertos y no puedes volver a entrar.
- Has recibido un correo electrónico de Instagram informando de que se ha hecho un cambio en tu cuenta, y tú no has sido el responsable.
- Alguien está publicando contenido en tu perfil.
- Instagram te ha avisado de que hay registro de actividad de un dispositivo desconocido o de un inicio de sesión en otro país.
- Tus seguidores empiezan a recibir mensajes directos que son sospechosos o de spam (suelen ser sobre criptomonedas o alguna estafa a partir de un enlace).
- Recibes un correo electrónico en el que supuestamente te han hackeado tu cuenta, como si fuese un secuestro, y en el que te piden una cantidad de dinero para recuperarla.
Es muy importante que no accedas a pagar a ese hacker, por más desesperado/a que estés. Ya que en la mayoría de los casos va a ser una estafa y tampoco podrás recuperarla. Mejor sigue los pasos que detallamos a continuación.
Diferentes opciones para recuperar tu cuenta de Instagram:
Importante: No pidas que denuncien tu cuenta
Muchas veces, ante el pánico, lo primero que hacemos es pedirle a nuestro alrededor que denuncie nuestra cuenta como “spam”. Pero esto no solo no te ayudará, sino que empeorará la situación. Ya que Instagram puede eliminarte la cuenta de inmediato al tener muchas denuncias de golpe.
Intenta anular el cambio desde tu correo electrónico
Si en el momento en el que te intentan hackear el perfil estás activo, recibirás un correo desde Instagram con el remitente no-reply@mail.instagram.com donde podrás detener el ataque clicando a “Proteger mi cuenta” y siguiendo las instrucciones que te dan.
Es importante que verifiques que los correos son los oficiales y que las URL son fiables, y no se trata de una estafa de phishing (puedes hacerlo deteniendo el ratón encima del enlace o copiando este enlace en una nota o documento de Word). La URL debe ser como esta: https://instagram.com/accounts/disavow/xXxXx/xXxXx/?re=xXxXxxXxXxX
En los siguientes pasos, Instagram te pedirá que verifiques algunos datos como tu nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si te encuentras con datos que no son los tuyos, deberás clicar a “No, proteger mi cuenta”, para que Instagram sepa que esos datos no los has modificado tú.
Solicita a Instagram un enlace de recuperación o acceso
Si ya no puedes acceder a tu cuenta, pero con suerte el hacker no ha modificado los datos de esta (como por ejemplo el correo o número de teléfono), puedes solicitar ayuda a Instagram desde la pantalla de inicio de sesión.
Clica en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” o “Ayuda con el inicio de sesión” (dependiendo del dispositivo que utilices saldrá una frase u otra), introduce tus datos y pulsa “siguiente”. Podrás elegir entre recibir el código por correo electrónico o por SMS.
En el caso de que el hacker haya modificado el correo o número de teléfono, esta acción no nos servirá. Pero podrás probar dando clic a “¿No puedes restablecer la contraseña?”. Esto ayudará a que quede registrado en los sistemas de Instagram, algo que beneficiará en el proceso de reclamación y recuperación de tu cuenta.
Solicita asistencia a Instagram
Hay diferentes formas para contactar con Instagram y poner una reclamación por robo de una cuenta. Eso sí, suelen tardar varios días o hasta semanas en responder al caso o volver a darte acceso a tu cuenta.
Es importante que a la hora de reclamar este robo tengas información y pruebas que validen que es tu perfil. Es decir, haz capturas de los correos que has recibido, de cómo era tu perfil anteriormente y cómo es ahora, envía fotografías tuyas para verificar que eres la misma persona que aparece en el perfil, los dispositivos que tenían acceso a tu perfil, el número de teléfono y correo asociados a ese perfil, tu nombre de cuenta y tu nombre completo, etc.
Desde este enlace podrás denunciar directamente que te han hackeado la cuenta.
También puedes utilizar este formulario de suplantación de identidad.
Cuando rellenes estos datos, debes confirmar antes que tu cuenta de Instagram sigue teniendo el mismo nombre de usuario y nombre completo.
Muchas veces los hackers modifican los nombres de tu cuenta para que no puedas encontrarla. Por eso nosotros siempre recomendamos guardar una publicación tuya en cualquier otro perfil. Otra forma es decirle a alguien de confianza que te seguía que te busque entre sus seguidores, o a aquellas personas que han recibido un mensaje de spam tuyo.
Recuerda que cuantas más reclamaciones envíes a Instagram, antes mirarán tu caso. Por eso te recomendamos que lo intentes de todas las maneras posibles.
Ponte en contacto con Instagram
Puedes enviar un correo electrónico con toda la información recopilada de tu caso a support@instagram.com y poniendo en copia a security@email.instagram.com .
Si envías este correo en inglés y español será mucho mejor. Además, en el asunto añade tu cuenta y el día del hackeo, si puede ser en inglés.
Contacta con el chat de Facebook
Uno de los últimos pasos que puedes hacer es reclamar desde el chat de Facebook enviándoles toda la información de tu caso. Es cierto que son equipos de soporte diferentes, pero estos podrán derivar tu caso al equipo de Instagram.
Si puedes reclamar desde la cuenta que tenías vinculada a tu perfil de Instagram será mucho mejor.
Deberás acceder a esta página y abajo encontrarás este banner donde deberás hacer clic en “Empieza ya”.
Daremos clic en “Política y seguridad de la cuenta” y después, en el paso 2, clicar a “Chatear con un representante” (en la parte inferior de la página).
Intenta iniciar sesión con el nuevo usuario
Si en algún dispositivo tenías la opción de “Recordar mi información de inicio de sesión”, prueba de iniciar sesión desde ese dispositivo y con el nombre de la cuenta actual (la que ha puesto el hacker).
Si logras acceder deberás cambiar el email y clicar a “He olvidado mi contraseña” para poder cambiarla a través del enlace que recibirás en tu email. Debes ser muy rápido para que el hacker no anule ese cambio de correo.
Hasta aquí nuestra ayuda, esperamos que recuperes pronto tu cuenta de Instagram con estos pasos. En un futuro artículo te explicaremos cómo puedes proteger tu cuenta de Instagram de los hackers. ¡Mucha suerte y no te desesperes!
El equipo de PymeLegal.
