WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Sin embargo, el uso de este canal con fines comerciales debe cumplir con la normativa de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto implica obtener el consentimiento expreso del cliente antes de enviarle mensajes comerciales o para añadirle a un grupo o a una lista de difusión.
¿Por qué es importante incluir una cláusula de consentimiento en WhatsApp?
- Cumplimiento legal: Según el RGPD, cualquier comunicación comercial debe contar con el consentimiento previo del cliente. Utilizar WhatsApp sin esta autorización puede derivar en sanciones económicas importantes.
- Confianza y transparencia: Al incluir una cláusula informativa, los clientes saben exactamente para qué serán utilizados sus datos, lo que refuerza la confianza en tu marca.
- Evitar conflictos: Solicitar el consentimiento explícito reduce las probabilidades de que los clientes se sientan invadidos o presenten quejas.
¿Cómo añadir la cláusula de consentimiento en WhatsApp Business?
En estos vídeos te mostramos paso a paso dónde puedes encontrar estas cláusulas y cómo añadirlas en WhatsApp:
¿Dónde puedes encontrar las cláusulas de consentimiento de WhatsApp?
En este vídeo te enseñamos dónde puedes encontrar las 3 cláusulas de consentimiento de WhatsApp en nuestra plataforma:
- Para enviar comunicaciones comerciales.
- Para añadir a un grupo.
- Para añadir a una lista de difusión.
Estas cláusulas podrás enviarlas copiando el texto y enviándolo como un mensaje normal, o añadiéndolas a “Respuestas rápidas”.*
*No todas las cláusulas se podrán enviar por “Respuestas rápidas”, ya que hay límite de caracteres. En ese caso, te invitamos a enviar la cláusula reducida (del segundo vídeo) o a copiar el mensaje y pegarlo directamente en el caso de los grupos o listas de difusión.
¿Cómo añadir la cláusula reducida a WhatsApp Business?
En el segundo vídeo te explicamos cómo puedes implementar una versión reducida de la cláusula de consentimiento directamente en tu perfil de WhatsApp Business, utilizando las “Respuestas rápidas”.
Esta cláusula reducida estará en la nueva plataforma. Pero nos la puedes solicitar enviando un correo a atencioncliente@pymelegal.es.
Recuerda que la protección de datos no solo es una obligación legal, sino también una oportunidad para demostrar tu compromiso con la privacidad y el respeto hacia tus clientes.
Si necesitas ayuda para redactar estas cláusulas o adaptarlas a las necesidades de tu negocio, en PymeLegal te asesoramos de forma personalizada y creamos los documentos específicos para tu negocio.
Ponte en contacto con nuestro equipo, o pide un presupuesto personalizado, y asegúrate de cumplir con la normativa mientras utilizas WhatsApp de forma profesional.
El equipo de PymeLegal